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Unsere Servicepakete für 3Dee-Kunden!

Ihr passendes Servicepaket kann einfach in unserem Webshop bestellt werden. Anschließend erhalten Sie Ihre 3Dee SupportCard mit allen relevanten Informationen und Kontaktdaten.

3Dee Blitzstart-Paket

€ 350,-  exkl. Ust

Sie wollen keine Zeit verschwenden und ganz einfach in die 3D-Druck Welt einsteigen? Das 3Dee Blitzstart Servicepaket erleichtert Ihnen den Start mit dem 3D-Druck. Wir erledigen für Sie schnell und unkompliziert das Setup, damit Sie gleich mit dem Drucken starten können.

Das Paket enthält

  • Inbetriebnahme vor Ort inkl. Lieferung*
  • Hardware Installation
  • Drucker-Kalibrierung
  • Druckersoftware- und Treiberinstallation
  • Kurze Einschulung und Erläuterung der Einstellungen (2 Stunden)

*Das gilt nur für das Bundesland Wien. Für weitere Standorte gibt es einen Aufschlag von €0,60/km inkl. (mindestens 50€) Ust.

Supportpaket Blitzstart

3Dee Supportpaket 12 Monate

€ 240,-  exkl. Ust

Mit unserem Support-Paket erhalten Sie schnell und effizient Hilfe in Problemfällen, damit Ihr Drucker so schnell wie möglich wieder einsatzbereit ist. Bei Probleme mit ihrem Slicer steht für Sie unser Slicing-Service zur Verfügung.

Das Paket enthält

  • eMail-Support
  • Kostenfreier Telefonsupport
  • 2-maliges Jahres-Service bei uns im Shop. Das beinhaltet: Reinigung, Kalibrierung, Schmierung, Firmware-Check und den Austausch von beschädigten Teilen (exkl. Materialkosten).
Supportpaket Support

3Dee Servicepaket 12 Monate PLUS

€ 1200,-  exkl. Ust

Das Rundum-Sorglos-Paket für professionelle Anwender garantiert Ihnen eine schnelle und effiziente Hilfeleistung in Problemfällen, damit Ihr Drucker immer einsatzbereit ist und für Sie kein zusätzlicher Aufwand entsteht.

Das Paket enthält

  • E-Mail-Support
  • Kostenfreier Telefonsupport
  • 2-malige Wartung bei Ihnen vor Ort*. Das beinhaltet: Reinigung, Kalibrierung, Schmierung, Firmware-Check, Austausch von beschädigten Teilen (inkl. Materialkosten) und Reparatur von gröberen Schäden..
  • Ein kostenfreier Ersatzdrucker falls eine Reparatur länger als 5 Werktage dauert.

*Das gilt nur für das Bundesland Wien. Für weitere Standorte gibt es einen Aufschlag von €0,60/km inkl. (mindestens 50€) Ust.

Supportpaket Support

Servicebedingungen:

Zahlung: Vor Beginn der Serviceperiode.

eMail-Support: Wir garantieren einen Online-Support-Service mit einer maximalen Antwort-Zeit von 48 Stunden (gilt nur für Werktage).

Telefonsupport: Unsere Support Kunden können unsere Support-Hotline während der Öffnungszeiten benutzen, wo sie von unseren erfahrenen Kollegen beraten werden.

Jahresinspektion (3Dee Supportpaket): Die Wartungsarbeiten finden in unserem Geschäftslokal in Wien (Margaretenstraße 101, 1050 Wien) statt, der Transport des Druckers muss vom Kunden erledigt werden.

Wartung/Inspektion vor Ort (3Dee Wartungspaket PLUS): Der Kunde ist berechtigt,  während der Serviceperiode dreimalig Wartungsarbeiten beziehungsweise Inspektionen anzufordern. Diese werden vor Ort beim Kunden, ohne weitere Fahrtkosten abgewickelt. Die gewünschten Wartungstermine müssen jeweils 72 Stunden vorher mit der 3Dee Store OG abgestimmt werden. Je nach Möglichkeit kann auf Anfrage diese Frist verkürzt werden.
Das Paket beinhaltet auch den Arbeitsaufwand für eventuelle Reparaturarbeiten (vor Ort). Das gilt aber nur für Garantie und Gewährleistungsfälle und setzt voraus, dass die Reparatur auch vor Ort durchgeführt werden kann.

Ersatzdrucker: Sollte die Reparatur Ihres Druckers länger als 5 Werktage dauern, wird Ihnen ein Ersatzgerät (gleiches Modell) zur Verfügung gestellt. Wahlweise können Sie auch unseren Druckservice in Anspruch nehmen (max. 20 Druckstunden pro Tag, exkl. eventuelle Modellvorbereitung und Nachbearbeitung).

Haben Sie weitere Fragen zu unseren Services? Dann schreiben Sie uns einfach an [email protected] oder schauen bei uns im Store vorbei!

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