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3Dee Formlabs Servicepakete

Unsere Formlabs Servicepakete für 3Dee-Kunden!

Suchen Sie einfach das passende Paket aus, Sie können es einfach in unserem Webshop bestellen. Anschließend erhalten Sie Ihre 3Dee SupportCard mit allen relevanten Informationen und Kontaktdaten.

 

3Dee Blitzstart-Paket für Formlabs 3D-Drucker
€ 350,-  exkl. Ust

Steigen Sie in den 3D-Druck so schnell ein wie nur möglich. Das 3Dee Blitzstart Servicepaket
ermöglicht Ihnen einen schnellen Start mit 3D-Druck, Sie müssen keine Zeit mit der Inbetriebnahme
verschwenden, wir erledigen für Sie alles schnell und unkompliziert damit Sie mit dem Drucken
gleich starten können.

Inhalt:
-Inbetriebnahme vor Ort inkl. Lieferung*
-Hardware Installation
-Druckerkalibrierung
-Druckersoftware- und Treiberinstallation
-Kurze Einschulung, Erklärung der Funktionen (2 Stunden)

 

 

3Dee Supportpaket für Formlabs 3D-Drucker

12 Monate: € 240,-  exkl. Ust

Unser Supportpaket bring für Sie eine schnelle und effiziente Hilfe in Problemfällen, damit Ihr Drucker
immer einsatzbereit ist. Sollten Sie beim Slicen Probleme haben steht für Sie unser Slicing-Service zur Verfügung.

Inhalt:
-E-mailsupport
-kostenfreier Telefonsupport
-2x Jahresinspektion bei uns im Shop (Reinigung, Kalibrierung, Schmierung, Firmware-Check, Austausch von Verschleißteilen exkl. Materialkosten)
-Verständigung über Upgrades und neue Firmwareversionen per E-mail

 

 

 

3Dee Wartungspaket PLUS für Formlabs 3D-Drucker

12 Monate: € 1200,-  exkl. Ust

Das Rundum-Sorglos-Paket für professionelle Anwender, wir garantieren eine schnelle und effiziente
Hilfeleistung in Problemfällen damit Ihr Drucker immer einsatzbereit ist und für Sie keinen zusätzlichen
Aufwand entsteht.

Inhalt:
-E-mailsupport
-kostenfreier Telefonsupport
-2x Wartung/Inspektion bei Ihnen vor Ort* (Reinigung, Kalibrierung, Schmierung, Firmware-Check,
Austausch von Verschleißteilen inkl. Materialkosten, Reparatur je nach Möglichkeit)

-kostenfreier Ersatzdrucker falls eine Reparatur länger als 5 Werktage dauert
-Verständigung über Upgrades und neue Firmwareversionen per E-mail

 

*gilt nur für das Bundesland Wien, für weitere Standorte gibt es einen Aufschlag von € 0,60/km + Ust. aber mindestens € 50 + Ust.

 

Servicebedingungen:

Zahlung: vor Beginn der Serviceperiode

E-mailsupport: wir garantieren einen Online-Support-Service mit einer garantierten Reaktionszeit von max. 48 Stunden (gilt nur für Werktage) wobei eine schnellstmögliche Reaktion angestrebt wird.

Telefonsupport:
Der Kunde ist berechtigt, unser Support-Hotline während der Servicezeiten (Öffnungszeiten) zu benutzen wo er von unseren Kollegen beraten wird. Eine Problemlösung kann dadurch nicht garantiert werden.

Jahresinspektion (3Dee Supportpaket):Die Wartungsarbeiten finden in unserem Geschäftslokal in Wien (Margaretenstraße 101, 1050 Wien statt, Transport des Druckers muss vom Kunden erledigt werden.

Wartung/Inspektion vor Ort (3Dee Wartungspaket PLUS):Der Kunde ist berechtigt,  während der Serviceperiode dreimalig Wartungsarbeiten/Inspektion anzufordern, die vor Ort beim Kunden, ohne weitere Fahrtkosten satttfinden. Die gewünschten Wartungstermine müssen jeweils 72 Stunden vorher mit der 3Dee Store OG abgestimmt werden. Je nach Möglichkeit kann diese Frist auf Anfrage verkürzt werden.
Das Paket beinhaltet den Arbeitsaufwand für eventuelle Reparaturarbeiten (vor Ort), das gilt aber nur für Garantie und Gewährleistungsfälle, angenommen dass diese Arbeiten vor Ort erledigt werden können.

Ersatzdrucker: Sollte die Reparatur Ihres Druckers länger als 5 Werktage dauern, wird Ihnen ein Ersatzgerät (gleiches Modell) zur Verfügung gestellt, wahlweise können Sie auch unseren Druckservice in Anspruch nehmen (max. 20 Druckstunden pro Tag, exkl. eventuelle Modellvorbereitung und Nachbearbeitung).